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    遇险有我 彰显保险服务高品质

    日前,人保财险安徽省亳州市分公司的员工在下班时遇上事故,主动给出险的人员提供帮助,受到了当地市民的点赞。

    2015年8月13日中午12点30分许,人保财险亳州市分公司理赔中心的员工邓辉、林彬彬在下班途中,经过市区魏武大道南段时,看到发生一起交通事故,现场交警正在处理,他们本着打造亳州“理赔铁军队伍”的责任感,两人下车前往现场查勘情况。

    林彬彬首先向交警介绍了身份,表示愿意帮助调解此事故,在征得交警同意后,两人走进现场,发现是一辆合肥牌照的轿车与一电动自行车相撞,现场有一名女性坐在地上,旁边还有两儿童。经询问得知,事故发生在20分钟前。当问起驾驶员是否已向保险公司报案时,驾驶员表示不清楚保险状况。

    女伤者之所以坐在地上是因为驾驶员的态度恶劣,对其两个孩子进行恐吓,10分钟后,女伤者的家属也赶到现场,要求交警进行事故处理。邓辉通过95518客服查询得知该合肥牌照的车辆是在人保财险亳州市分公司投保的,经询问,得知女伤者的伤情轻微,为尽快妥善解决此案,防止矛盾进一步扩大,林彬彬同志和伤者家属进行了调解,当时伤者自己也讲伤情并不严重。林彬彬表示,如果女伤者有什么不舒服,我们可以一起到医院检查。此时交警也在一旁讲到,如果没有什么问题,就不要坐在地上,地上那么烫,有什么事情起来好商量。

    经过一番的努力,女伤者起来后讲道:“自己的伤势并不严重,之所以坐在地上也不是想‘碰瓷要钱’,毕竟自己带着两个孩子,剐蹭到我们,不讲一句好话,驾驶员反而态度恶劣,语气伤人。”后来驾驶员表示歉意后,女子驾驶电动车离开现场。

    驾驶员对在没报案的情况下,保险公司的人员能够主动下车查看事故,深表感谢,同时,交警也对保险公司的调解方式表示感谢。一件简单的小事,不仅塑造了亳州人保财险理赔服务高品质的形象,更是在炎炎夏日中让客户体会到温馨服务的清凉。


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    更新时间:2015/8/27  【打印此页】  【关闭
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